0727 833 316 | contact@silkloveandlace.com

Suport clienți

CUM COMAND

  • După ce ați ales produsul pe care doriți să-l cumpărați, apăsați butonul “Adaugă în coș”. Veți observa cum produsul ales se mută în coșul de cumpărături, în partea de sus a paginii.
  • Dați click pe “Coș cumpărături” și apoi pe butonul “Cumpără”.
  • Din meniul “Opțiuni cumpărare”, alegeți dacă doriți să vă înregistrați un cont pe site-ul nostru sau să cumpărați fără cont. Noi vă încurajăm să vă creați cont, pentru că, astfel, veți putea urmări istoricul comenzilor dumneavoastră și veți putea beneficia de promoții și oferte. Apăsați “Continuă”.
  • Introduceți datele personale și detaliile de facturare. Dacă adresele de facturare și de livrare sunt aceleași, bifați căsuța. Dacă adresa de livrare este diferită, atunci introduceți detaliile de livrare. Apăsați “Continuă”.
  • Confirmați taxa de livrare prin curierat rapid:
    • taxă unică de livrare – 20 de lei – se bifează automat pentru comenzile cu valoare mai mică de 600 de lei
    • taxă de livrare 0 lei – se bifează automat pentru comenzile cu valoare mai mare de 600 de lei
  • Confirmați metoda de plată:
    • plată ramburs
    • plată în avans, prin transfer bancar (această opțiune este singura prin care puteți trimite un cadou la o altă adresă). Dacă aveți de adăugat informații suplimentare despre livrare, le puteți adăuga aici. Bifați căsuța “Am citit și sunt de acord cu Termeni si Condiții”. Apăsați “Continuă”.
  • Verificați comanda și dați click pe butonul “Confirmă Comanda”.
  • Dupa finalizarea comenzii, veți primi automat un e-mail de confirmare la adresa menționată de dumneavoastră. Un consultant Silk Love and Lace vă va contacta telefonic pentru a confirma comanda și datele de contact.

 

LIVRARE

  • LIVRARE GRATUITĂ PENTRU COMENZILE DE PESTE 600 DE LEI! – valabil pentru localitățile principale din România, în zona de acoperire Fan Curier, acolo unde nu există taxă pentru kilometri suplimentari.
  • Pentru comenzile cu valoare mai mică de 600 de lei – CURIERAT RAPID – Fan Curier, disponibil în toată țara cu câteva excepții (sate și comune).

Costul expedierii: 2o DE LEI

Puteți vedea în orice clipă unde este comanda dumneavoastră! Nu trebuie decât să intrați aici, să introduceți un cod (pe care îl veți primi de la noi) și aflați imediat cât mai are coletul până la destinație.

Dacă doriți livrare sâmbăta, vă rugăm să specificați în rubrica de observații la comandă acest lucru.

În cazul în care localitatea dumneavoastră este în afara localităților acoperite de serviciul de curierat fără costuri suplimentare, este posibil ca taxa de transport să fie mai mare, în funcție de distanța până la cea mai apropiată localitate din rețeaua serviciului de curierat rapid. Veți primi informații suplimentare în momentul confirmării comenzii. Puteți vedea aici aria de acoperire a serviciului de curierat.

Toate produsele sunt ambalate în ambalaje corespunzătoare, pentru a nu se deteriora în timpul transportului.
Dacă, totuși, din cauze independente de noi, primiți produsele în ambalaje deteriorate sau distruse, vă rugăm să reclamați curierului în momentul primirii coletului.

Din momentul confirmării comenzii, vom expedia coletul în maximum 48 de ore, cu excepția zilelor de weekend.

 

CUM PLĂTESC

Plata se poate face în două moduri:

Plata ramburs, la livrare

Comanda se achită reprezentantului firmei de curierat rapid la livrarea coletului. Folosind această metodă de plată, nu puteți trimite un cadou altei persoane.

Plata în avans, prin transfer bancar

Metoda de plată preferată de clienții cu personalitate juridică sau de persoane fizice pentru a comanda și trimite un cadou la o altă adresă.
Transferul bancar se va efectua conform facturii primite pe e-mail, originalul facturii fiind prezent în colet. Comanda va fi procesată după ce avem confirmarea plății pe e-mail, la contact@silkloveandlace.com.

 

POLITICA de RETURNARE

Dacă, din anumite motive, doriți returnarea unui produs, noi vă returnăm în totalitate suma plătită pentru acel produs.

Pentru aceasta, trebuie să completați formularul de retur al produselor în maximum 10 zile de la primirea acestora. Potrivit art. 4, lit. b din Ordonanța Guvernului nr. 130/ 2000, consumatorul are dreptul să notifice silkloveandlace.com că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind același serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea. SILK LOVE and LACE va înapoia contravaloarea comenzii în cel mult 30 de zile de la data primirii produsului. De asemenea, suma înapoiată nu include comisioanele aferente viramentului bancar sau a mandatului poștal (dacă e cazul).

Condiții de acceptare retur produse:

Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat, trebuie să aibă etichetele atașate, ambalajul original și documentele care l-au însoțit.

Nu se primesc bijuterii cu pietre căzute sau cu urme de purtare!

ATENȚIE! Nu se primesc produse cu plata transportului la livrare!

Adresa de returnare:

Bd. Dacia nr. 65, București, România

 

MENȚIUNI / DISCLAIMER

Toate produsele prezente în acest magazin virtual sunt fotografiate individual, cu toate particularitățile lor. Cu toate acestea, nu putem garanta o acuratețe de 100% pentru culorile din fotografiile de pe site. Diferențele, deși minime, pot apărea din cauza setărilor particulare ale fiecărui monitor pe care le vizualizați.

Ne străduim să prezentăm produsele cu precizie maximă, totuși este posibil ca fiecare produs să aibă detaliile sale care să nu fie menționate în descriere. Puteți să ne semnalați orice informație relavantă la contact@silkloveandlace.com.